Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: С началом летнего сезона в кассах периодически образовываются большие очереди, можно ли каким-то образом решить этот вопрос?

Ответ: Действительно, в высокий туристический сезон, с мая по сентябрь, в кассы и у входа в океанариум иногда образовываются очереди, поэтому лучше приезжать к нам с самого утра, а билеты покупать на нашем сайте: https://primocean.ru. Напоминаем, что открывается вход на территорию океанариума в 9:30, кассы начинают работу в 9:30.

Вопрос: Почему при входе на территорию океанариума посетителей встречает вооруженная охрана?

Ответ: Приморский океанариум является объектом федерального подчинения и относится к первой категории территорий, которые в обязательном порядке должна охранять Росгвардия (Распоряжение Правительства РФ № 928-р от 15.05.2017 г.)

Вопрос: Почему по территории океанариума запрещено ездить на велосипедах, самокатах, роликах и других подобных приспособлениях?

Ответ: В Приморском океанариуме проектом не предусмотрены велодорожки. Поэтому для безопасности и комфорта всех посетителей мы просим детей и взрослых не передвигаться по территории океанариума на велосипедах, самокатах и роликовых коньках, а также скейтах и любых средствах индивидуальной мобильности, за исключением инвалидных колясок.

Вопрос: Почему я не могу заехать на территорию океанариума на своем автомобиле?

Ответ: Приморский океанариум – это федеральное учреждение, относящееся к режимным объектам I категории, которые подлежат обязательной охране войсками национальной гвардии РФ. В связи с этим на территории научно-образовательного комплекса действует строгий пропускной режим, внутренние парковки предназначены только для транспорта сотрудников в соответствии с их рабочим графиком, автомобилей посетителей-инвалидов и экскурсионных автобусов. 

Вопрос: Обязательно ли распечатывать электронный билет?

Ответ: Электронный билет распечатывать не обязательно, но желательно. Это ускорит ваш проход через турникетную систему. Распечатанный PDF файл (билет) должен быть формата А4. Если нет возможности распечатать билет, то вы можете предъявить электронный билет на экране своего смартфона. Предварительно скачав его в PDF формате. Скриншот билета турникетная система не считает.

Вопрос: Можно ли распечатать билет с помощью терминала, как в кинотеатре?

Ответ: Нет, в океанариуме нет терминалов для распечатывания билетов, так как это не требуется.

Вопрос: Можно ли передвигаться по территории и внутри океанариума на детской или инвалидной коляске?

Ответ: Да, по территории и по экспозициям Приморского океанариума можно передвигаться на детских колясках и в инвалидных креслах.

Вопрос: Могу ли я выйти из океанариума погулять и снова зайти?

Ответ: Вход по билету в Приморский океанариум однократный, выйти и снова зайти в здание нельзя.

Вопрос: Можно ли заехать на территорию океанариума туристической группе на автобусе?

Ответ: Заехать на территорию океанариума на автобусе в составе группы туристов можно, для этого организаторам тура необходимо оформить запрос, заполнив специальный бланк, и направить его на официальную электронную почту primocean@primocean.ru. Запрос-бланк можно скачать на официальном сайте https://primocean.ru.

Вопрос: Есть ли кафе на территории океанариума?

Ответ: В главном корпусе океанариума работает несколько кафе.  Дополнительные точки питания планируется создать также на территории комплекса.

Вопрос: Есть ли в океанариуме комната для курения?

Ответ: На территории океанариума возле касс оборудовано специальное место для курения. За его пределами курить строго запрещено.

Вопрос: Есть ли в океанариуме медицинский работник?

Ответ: В Приморском океанариуме для гостей предусмотрен медкабинет, где осуществляется осмотр посетителей врачами скорой помощи. Медицинского работника в штате океанариума нет.

Вопрос: Можно ли взять с собой свою собачку?

Ответ: С домашними животными на территорию Приморского океанариума вход строго запрещен.

Вопрос: Как я могу связаться с директором?

Ответ: Чтобы связаться с директором, вам необходимо написать письмо-обращение и отправить электронной почтой на адрес эл. почты: primocean@primocean.ru, вам обязательно ответят.

Вопрос: Есть ли камера хранения?

Ответ: В Приморском океанариуме есть гардероб и ячейки для хранения вещей. На входе камеры хранения нет.

Вопрос: А вы на выходных работаете?

Ответ: Режим работы океанариума: ежедневно с 10:00 до 20:00, выходной - понедельник.

Вопрос: Можно ли сфотографироваться и поплавать с дельфинами?

Ответ: К сожалению, нет. В Приморском океанариуме очень бережно относятся к здоровью морских обитателей. Между выступлениями мы даём отдохнуть нашим артистам, а услуга «фотография с дельфином» является дополнительной нагрузкой на животное. К тому же существует риск передачи болезни от человека к животному или наоборот.

Вопрос: Сколько длится программа в Дельфинарии, и кого из животных я там увижу?

Ответ: Демонстрация навыков морских млекопитающих в дельфинарии длится от 40 до 60 мин. В программе вы можете увидеть белух, северного морского котика, тихоокеанских афалин и тихоокеанского моржа. Длительность программы и состав морских млекопитающих могут меняться, в зависимости от настроения и поведения животных.

Вопрос: Есть ли услуга «предложение руки и сердца» в дельфинарии»?

Ответ: Во время демонстрации навыков морских млекопитающих данная услуга не предусмотрена, так как она может стать помехой для остальных посетителей, которые пришли посмотреть на выступление морских животных.

Вопрос: Я оплатил билеты, но они не пришли на почту, что делать?

Ответ: Если после приобретения электронных билетов в течение получаса вам не пришло письмо на почту: 

 *проверьте папку «Спам»;           

 *если в спаме ничего нет, напишите нам: clients@primocean.ru. В письме укажите номер телефона, введенный при покупке.

Вопрос: Пришел только чек, а билета нет, что делать?

Ответ: Напишите нам: clients@primocean.ru. В письме укажите номер телефона, введенный при покупке.

Вопрос: Можно ли забронировать билет?

Ответ: Нет. Но можно купить билет заранее. Предварительная продажа в кассах на территории океанариума и посредством онлайн-сервиса открывается за 28 дней до желаемой даты посещения.

Вопрос: Купил билеты, но не могу посетить океанариум в конкретный день. Могу я перенести визит на другой день?

Ответ: Нет, необходимо осуществить возврат билетов, а потом приобрести билеты на нужный вам день.

Вопрос: Как вернуть деньги, если не смог приехать из-за плохой погоды, сломанной машины, аварии на дороге, закрытого Русского моста, или если ребенок заболел?

Ответ: В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств возврат билета осуществляется при наличии документов, подтверждающих обстоятельства происшествия.

Вопрос: Как вернуть деньги за билет, если я купил билет на сегодня, а хотел на другую дату?

Ответ: В случае возврата билета менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, Приморский океанариум не возмещает покупателю стоимость билета.

Вопрос: Как вернуть деньги за сорванное представление?

Ответ: В случае полной отмены представления заполняется заявление на частичный возврат стоимости билетов у администраторов. При этом, сокращение времени демонстрации навыков морских млекопитающих не является отменой выступления, так как продолжительность и содержание программы могут меняться в зависимости от поведения животных.

Вопрос: Почему я не могу купить «Льготный» билет на сайте?

Ответ: Дело в том, что для приобретения льготного билета необходимо предъявить подтверждающий льготу документ.

Вопрос: Есть ли скидка для многодетных семей?

Ответ: Для пенсионеров, инвалидов I и II групп, многодетных семей – скидка 50 %.

Вопрос: Есть ли льгота для участников СВО?

Ответ: Ветераны боевых действий могут посещать океанариум бесплатно.

Вопрос: Есть ли скидка для жён и детей участников СВО?

Ответ: Нет. По вопросам льготного посещения для данной категории океанариум работает с общественными объединениями поддержки военнослужащих и членов их семей.

Вопрос: Что такое «Экспозиции»? и что такое «Экспозиции + Дельфинарий»?

Ответ: Это два основных тарифа, по которым осуществляется посещение Приморского океанариума. В тариф «Экспозиции» входит посещение экспозиций. В тариф «Экспозиции + Дельфинарий» – посещение экспозиций и демонстрация навыков морских млекопитающих в дельфинарии.

Вопрос: По каким дням проходит представление в дельфинарии?

Ответ: В зависимости от времени года.                                                                                                     

С октября по конец декабря: ср., пт., сб., вс. в 15:00                                                                                         

Май–июнь и сентябрь: вт.–вс. 11:00 и 15:00                                                                                              

Июль–август: вт.–вс. 11:00 и 15:00, плюс дополнительный сеанс пт., сб., вс. в 18:00.  

Вопрос: Есть ли отдельный билет в дельфинарий?

Ответ: Нет

Вопрос: Как купить социальный билет, если я пенсионер, но пенсионного удостоверения у меня нет, так как их сейчас не выдают?

Ответ: Документом, подтверждающим статус пенсионера, являются: пенсионное удостоверение (выданное до 2015 года), справка о пенсии (2015–2021 г.г.) или свидетельство пенсионера (после 2021 года).

Вопрос: Действует ли у вас «Пушкинская карта»?

Ответ: Нет. «Пушкинская карта» действует только в учреждениях, находящихся в ведомстве Министерства культуры.

Вопрос: Действует ли в океанариуме программа «Арсеньевская карта?»

Ответ: На сегодняшний день этот вопрос находится в стадии проработки с оператором регионального просветительского проекта «Арсеньевская карта».

Вопрос: Есть ли возможность купить подарочный сертификат?

Ответ: Нет.