Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: С началом летнего сезона в кассах периодически образовываются большие очереди, можно ли каким-то образом решить этот вопрос?

Ответ: Действительно, в высокий туристический сезон, с мая по сентябрь, в кассы и у входа в океанариум иногда образовываются очереди, поэтому лучше приезжать к нам с самого утра, а билеты покупать на нашем сайте: https://primocean.ru. Напоминаем, что открывается вход на территорию океанариума в 9:30, кассы начинают работу в 10:00.

Вопрос: Почему при входе на территорию океанариума посетителей встречает вооруженная охрана?

Ответ: Приморский океанариум является объектом федерального подчинения и относится к первой категории территорий, которые в обязательном порядке должна охранять Росгвардия (Распоряжение Правительства РФ № 928-р от 15.05.2017 г.)

Вопрос: Почему по территории океанариума запрещено ездить на велосипедах, самокатах, роликах и других подобных приспособлениях?

Ответ: В Приморском океанариуме проектом не предусмотрены велодорожки. Поэтому для безопасности и комфорта всех посетителей мы просим детей и взрослых не передвигаться по территории океанариума на велосипедах, самокатах и роликовых коньках, а также скейтах и любых средствах индивидуальной мобильности, за исключением инвалидных колясок.

Вопрос: Почему я не могу заехать на территорию океанариума на своем автомобиле?

Ответ: Приморский океанариум – это федеральное учреждение, относящееся к режимным объектам I категории, которые подлежат обязательной охране войсками национальной гвардии РФ. В связи с этим на территории научно-образовательного комплекса действует строгий пропускной режим, внутренние парковки предназначены только для транспорта сотрудников в соответствии с их рабочим графиком, автомобилей посетителей-инвалидов и экскурсионных автобусов. 

Вопрос: Обязательно ли распечатывать электронный билет?

Ответ: Электронный билет не обязательно распечатывать, можно пройти, показав сотрудникам на входе штрих-код купленного билета на своём смартфоне.

Вопрос: Можно ли распечатать билет с помощью терминала, как в кинотеатре?

Ответ: Нет, в океанариуме нет терминалов для распечатывания билетов, так как это не требуется.

Вопрос: Можно ли передвигаться по территории и внутри океанариума на детской или инвалидной коляске?

Ответ: Да, по территории и по экспозициям Приморского океанариума можно передвигаться на детских колясках и в инвалидных креслах.

Вопрос: Могу ли я выйти из океанариума погулять и снова зайти?

Ответ: Вход по билету в Приморский океанариум однократный, выйти и снова зайти в здание нельзя.

Вопрос: Можно ли заехать на территорию океанариума туристической группе на автобусе?

Ответ: Заехать на территорию океанариума на автобусе в составе группы туристов можно, для этого организаторам тура необходимо оформить запрос, заполнив специальный бланк, и направить его на официальную электронную почту primocean@primocean.ru. Запрос-бланк можно скачать на официальном сайте https://primocean.ru.

Вопрос: Есть ли кафе на территории океанариума?

Ответ: В главном корпусе океанариума работает несколько кафе.  Дополнительные точки питания планируется создать также на территории комплекса.

Вопрос: Есть ли в океанариуме комната для курения?

Ответ: На территории океанариума возле касс оборудовано специальное место для курения. За его пределами курить строго запрещено.

Вопрос: Есть ли в океанариуме медицинский работник?

Ответ: В Приморском океанариуме для гостей предусмотрен медкабинет, где осуществляется осмотр посетителей врачами скорой помощи. Медицинского работника в штате океанариума нет.

Вопрос: Можно ли взять с собой свою собачку?

Ответ: С домашними животными на территорию Приморского океанариума вход строго запрещен.

Вопрос: Как я могу связаться с директором?

Ответ: Чтобы связаться с директором, вам необходимо написать письмо-обращение и отправить электронной почтой на адрес эл. почты: primocean@primocean.ru, вам обязательно ответят.

Вопрос: Есть ли камера хранения?

Ответ: В Приморском океанариуме есть гардероб и ячейки для хранения вещей. На входе камеры хранения нет.

Вопрос: А вы на выходных работаете?

Ответ: Режим работы океанариума: ежедневно с 10:00 до 20:00, выходной - понедельник.

Вопрос: Можно ли сфотографироваться и поплавать с дельфинами?

Ответ: К сожалению, нет. В Приморском океанариуме очень бережно относятся к здоровью морских обитателей. Между выступлениями мы даём отдохнуть нашим артистам, а услуга «фотография с дельфином» является дополнительной нагрузкой на животное. К тому же существует риск передачи болезни от человека к животному или наоборот.

Вопрос: Сколько длится программа в Дельфинарии, и кого из животных я там увижу?

Ответ: Демонстрация навыков морских млекопитающих в дельфинарии длится от 40 до 60 мин. В программе вы можете увидеть белух, северного морского котика, тихоокеанских афалин и тихоокеанского моржа. Длительность программы и состав морских млекопитающих могут меняться, в зависимости от настроения и поведения животных.

Вопрос: Есть ли услуга «предложение руки и сердца» в дельфинарии»?

Ответ: Во время демонстрации навыков морских млекопитающих данная услуга не предусмотрена, так как она может стать помехой для остальных посетителей, которые пришли посмотреть на выступление морских животных.

Вопрос: Я оплатил билеты, но они не пришли на почту, что делать?

Ответ: Если после приобретения электронных билетов в течение получаса вам не пришло письмо на почту: 

 *проверьте папку «Спам»;           

 *если в спаме ничего нет, напишите нам: clients@primocean.ru. В письме укажите номер телефона, введенный при покупке.

Вопрос: Пришел только чек, а билета нет, что делать?

Ответ: Напишите нам: clients@primocean.ru. В письме укажите номер телефона, введенный при покупке.

Вопрос: Можно ли забронировать билет?

Ответ: Нет. Но можно купить билет заранее. Предварительная продажа в кассах на территории океанариума и посредством онлайн-сервиса открывается за 28 дней до желаемой даты посещения.

Вопрос: Купил билеты, но не могу посетить океанариум в конкретный день. Могу я перенести визит на другой день?

Ответ: Нет, необходимо осуществить возврат билетов, а потом приобрести билеты на нужный вам день.

Вопрос: Как вернуть деньги, если не смог приехать из-за плохой погоды, сломанной машины, аварии на дороге, закрытого Русского моста, или если ребенок заболел?

Ответ: В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств возврат билета осуществляется при наличии документов, подтверждающих обстоятельства происшествия.

Вопрос: Как вернуть деньги за билет, если я купил билет на сегодня, а хотел на другую дату?

Ответ: В случае возврата билета менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, Приморский океанариум не возмещает покупателю стоимость билета.

Вопрос: Как вернуть деньги за сорванное представление?

Ответ: В случае полной отмены представления заполняется заявление на частичный возврат стоимости билетов у администраторов. При этом, сокращение времени демонстрации навыков морских млекопитающих не является отменой выступления, так как продолжительность и содержание программы могут меняться в зависимости от поведения животных.

Вопрос: Почему я не могу купить «Льготный» билет на сайте?

Ответ: Дело в том, что для приобретения льготного билета необходимо предъявить подтверждающий льготу документ.

Вопрос: Есть ли скидка для многодетных семей?

Ответ: Для пенсионеров, инвалидов I и II групп, многодетных семей – скидка 50 %.

Вопрос: Есть ли льгота для участников СВО?

Ответ: Ветераны боевых действий могут посещать океанариум бесплатно.

Вопрос: Есть ли скидка для жён и детей участников СВО?

Ответ: Нет. По вопросам льготного посещения для данной категории океанариум работает с общественными объединениями поддержки военнослужащих и членов их семей.

Вопрос: Что такое «Экспозиции»? и что такое «Экспозиции + Дельфинарий»?

Ответ: Это два основных тарифа, по которым осуществляется посещение Приморского океанариума. В тариф «Экспозиции» входит посещение экспозиций. В тариф «Экспозиции + Дельфинарий» – посещение экспозиций и демонстрация навыков морских млекопитающих в дельфинарии.

Вопрос: По каким дням проходит представление в дельфинарии?

Ответ: В зависимости от времени года.                                                                                                     

С октября по апрель: пт.–вс. 11:00 и 15:00                                                                                                 

Май–июнь и сентябрь: вт.–вс. 11:00 и 15:00                                                                                              

Июль–август: вт.–вс. 11:00 и 15:00, плюс дополнительный сеанс пт.–вс. в 18:00.  

Вопрос: Есть ли отдельный билет в дельфинарий?

Ответ: Нет

Вопрос: Как купить социальный билет, если я пенсионер, но пенсионного удостоверения у меня нет, так как их сейчас не выдают?

Ответ: Документом, подтверждающим статус пенсионера, являются: пенсионное удостоверение (выданное до 2015 года), справка о пенсии (2015–2021 г.г.) или свидетельство пенсионера (после 2021 года).

Вопрос: Действует ли у вас «Пушкинская карта»?

Ответ: Нет. «Пушкинская карта» действует только в учреждениях, находящихся в ведомстве Министерства культуры.

Вопрос: Действует ли в океанариуме программа «Арсеньевская карта?»

Ответ: На сегодняшний день этот вопрос находится в стадии проработки с оператором регионального просветительского проекта «Арсеньевская карта».

Вопрос: Есть ли возможность купить подарочный сертификат?

Ответ: Нет.