Ответы на часто задаваемые вопросы
С началом летнего сезона в кассах периодически образовываются большие очереди, можно ли каким-то образом решить этот вопрос?
Действительно, в высокий туристический сезон, с мая по сентябрь, в кассы и у входа в океанариум иногда образовываются очереди, поэтому лучше приезжать к нам с самого утра, а билеты покупать на нашем сайте: https://primocean.ru. Напоминаем, что открывается вход на территорию океанариума в 9:30, кассы начинают работу в 9:30.
Почему при входе на территорию океанариума посетителей встречает вооруженная охрана?
Приморский океанариум является объектом федерального подчинения и относится к первой категории территорий, которые в обязательном порядке должна охранять Росгвардия (Распоряжение Правительства РФ № 928-р от 15.05.2017 г.)
Почему по территории океанариума запрещено ездить на велосипедах, самокатах, роликах и других подобных приспособлениях?
В Приморском океанариуме проектом не предусмотрены велодорожки. Поэтому для безопасности и комфорта всех посетителей мы просим детей и взрослых не передвигаться по территории океанариума на велосипедах, самокатах и роликовых коньках, а также скейтах и любых средствах индивидуальной мобильности, за исключением инвалидных колясок.
Почему я не могу заехать на территорию океанариума на своем автомобиле?
Приморский океанариум – это федеральное учреждение, относящееся к режимным объектам I категории, которые подлежат обязательной охране войсками национальной гвардии РФ. В связи с этим на территории научно-образовательного комплекса действует строгий пропускной режим, внутренние парковки предназначены только для транспорта сотрудников в соответствии с их рабочим графиком, автомобилей посетителей-инвалидов и экскурсионных автобусов.
Могут ли инвалиды и сопровождающие их лица проехать на территорию океанариума?
Да, инвалиды и сопровождающие их лица могут проехать на территорию Приморского океанариума как на личном транспорте, так и на такси, предоставив документы, подтверждающие факт установления инвалидности. Для парковки автомобиля на места для инвалидов в соответствии с Правилами дорожного движения Российской Федерации на транспортном средстве должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид». При отсутствии гражданина с инвалидностью в автомобиле, проезд этого транспортного средства на территорию океанариума не допускается.
Обязательно ли распечатывать электронный билет?
Электронный билет распечатывать не обязательно, но желательно. Это ускорит ваш проход через турникетную систему. Распечатанный PDF файл (билет) должен быть формата А4. Если нет возможности распечатать билет, то вы можете предъявить электронный билет на экране своего смартфона. Предварительно скачав его в PDF формате. Скриншот билета турникетная система не считает.
Можно ли распечатать билет с помощью терминала, как в кинотеатре?
Нет, в океанариуме нет терминалов для распечатывания билетов, так как это не требуется.
Можно ли передвигаться по территории и внутри океанариума на детской или инвалидной коляске?
Да, по территории и по экспозициям Приморского океанариума можно передвигаться на детских колясках и в инвалидных креслах.
Могу ли я выйти из океанариума погулять и снова зайти?
Вход по билету в Приморский океанариум однократный, выйти и снова зайти в здание нельзя.
Можно ли заехать на территорию океанариума туристической группе на автобусе?
Заехать на территорию океанариума на автобусе в составе группы туристов можно, для этого организаторам тура необходимо оформить запрос, заполнив специальный бланк, и направить его на официальную электронную почту primocean@primocean.ru. Запрос-бланк можно скачать на официальном сайте https://primocean.ru.
Есть ли кафе на территории океанариума?
В главном корпусе океанариума работает несколько кафе. Дополнительные точки питания планируется создать также на территории комплекса.
Есть ли в океанариуме комната для курения?
На территории океанариума возле касс оборудовано специальное место для курения. За его пределами курить строго запрещено.
Есть ли в океанариуме медицинский работник?
В Приморском океанариуме для гостей предусмотрен медкабинет, где осуществляется осмотр посетителей врачами скорой помощи. Медицинского работника в штате океанариума нет.
Можно ли взять с собой свою собачку?
С домашними животными на территорию Приморского океанариума вход строго запрещен.
Как я могу связаться с директором?
Чтобы связаться с директором, вам необходимо написать письмо-обращение и отправить электронной почтой на адрес эл. почты: primocean@primocean.ru, вам обязательно ответят.
Есть ли камера хранения?
В Приморском океанариуме есть гардероб и ячейки для хранения вещей. На входе камеры хранения нет.
А вы на выходных работаете?
Режим работы океанариума: ежедневно с 10:00 до 20:00, выходной - понедельник.
Можно ли сфотографироваться и поплавать с дельфинами?
К сожалению, нет. В Приморском океанариуме очень бережно относятся к здоровью морских обитателей. Между выступлениями мы даём отдохнуть нашим артистам, а услуга «фотография с дельфином» является дополнительной нагрузкой на животное. К тому же существует риск передачи болезни от человека к животному или наоборот.
Сколько длится программа в Дельфинарии, и кого из животных я там увижу?
Демонстрация навыков морских млекопитающих в дельфинарии длится от 40 до 60 мин. В программе вы можете увидеть белух, северного морского котика, тихоокеанских афалин и тихоокеанского моржа. Длительность программы и состав морских млекопитающих могут меняться, в зависимости от настроения и поведения животных.
Есть ли услуга «предложение руки и сердца» в дельфинарии»?
Во время демонстрации навыков морских млекопитающих данная услуга не предусмотрена, так как она может стать помехой для остальных посетителей, которые пришли посмотреть на выступление морских животных.
Я оплатил билеты, но они не пришли на почту, что делать?
Если после приобретения электронных билетов в течение получаса вам не пришло письмо на почту:
*проверьте папку «Спам»;
*если в спаме ничего нет, напишите нам: clients@primocean.ru. В письме укажите номер телефона, введенный при покупке.
Пришел только чек, а билета нет, что делать?
Напишите нам: clients@primocean.ru. В письме укажите номер телефона, введенный при покупке.
Можно ли забронировать билет?
Нет. Но можно купить билет заранее. Предварительная продажа в кассах на территории океанариума и посредством онлайн-сервиса открывается за 30 дней до желаемой даты посещения.
Купил билеты, но не могу посетить океанариум в конкретный день. Могу я перенести визит на другой день?
Нет, необходимо осуществить возврат билетов, а потом приобрести билеты на нужный вам день.
Как вернуть деньги, если не смог приехать из-за плохой погоды, сломанной машины, аварии на дороге, закрытого Русского моста, или если ребенок заболел?
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств возврат билета осуществляется при наличии документов, подтверждающих обстоятельства происшествия.
Как вернуть деньги за билет, если я купил билет на сегодня, а хотел на другую дату?
В случае возврата билета менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, Приморский океанариум не возмещает покупателю стоимость билета.
Как вернуть деньги за сорванное представление?
В случае полной отмены представления заполняется заявление на частичный возврат стоимости билетов у администраторов. При этом, сокращение времени демонстрации навыков морских млекопитающих не является отменой выступления, так как продолжительность и содержание программы могут меняться в зависимости от поведения животных.
Почему я не могу купить «Льготный» билет на сайте?
Дело в том, что для приобретения льготного билета необходимо предъявить подтверждающий льготу документ.
Есть ли скидка для многодетных семей?
Для пенсионеров, инвалидов I и II групп, многодетных семей – скидка 50 %.
Есть ли льгота для участников СВО?
Ветераны боевых действий могут посещать океанариум бесплатно. Для этого необходимо оформить билет по тарифу «Льготный» в кассах на территории океанариума.
Есть ли скидка для жён и детей участников СВО?
Нет. По вопросам льготного посещения для данной категории океанариум работает с общественными объединениями поддержки военнослужащих и членов их семей.
Что такое «Экспозиции»? и что такое «Экспозиции + Дельфинарий»?
Это два основных тарифа, по которым осуществляется посещение Приморского океанариума. В тариф «Экспозиции» входит посещение экспозиций. В тариф «Экспозиции + Дельфинарий» – посещение экспозиций и демонстрация навыков морских млекопитающих в дельфинарии.
По каким дням проходит представление в дельфинарии?
В зависимости от времени года.
С 22 марта по 06 апреля 2025 г. – 1 демонстрация ежедневно, кроме понедельника в 15:00.
С 07 апреля по 30 апреля 2025 г. – 1 демонстрация в среду, пятницу, субботу и воскресенье в 15:00.
С 01 мая по 31 мая 2025 г. – 1 демонстрация ежедневно, кроме понедельника в 15:00.
С 01 июня по 15 июля 2025 г. – 2 демонстрации ежедневно, кроме понедельника, в 11:00 и 15:00.
С 16 июля по 24 августа 2025 г. – 3 демонстрации ежедневно, кроме понедельника, в 11:00, 15:00 и 18:00.
С 25 августа по 29 сентября 2025 г. – 2 демонстрации ежедневно, кроме понедельника, в 11:00 и 15:00.
Есть ли отдельный билет в дельфинарий?
Нет
Как купить социальный билет, если я пенсионер, но пенсионного удостоверения у меня нет, так как их сейчас не выдают?
Документом, подтверждающим статус пенсионера, являются: пенсионное удостоверение (выданное до 2015 года), справка о пенсии (2015–2021 г.г.) или свидетельство пенсионера (после 2021 года).
Действует ли у вас «Пушкинская карта»?
Нет. «Пушкинская карта» действует только в учреждениях, находящихся в ведомстве Министерства культуры.
Есть ли возможность купить подарочный сертификат?
Нет.